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市邮政分公司建功立业女能手

——记全国劳动模范、中国邮政集团有限公司中山市分公司服务质量部质监员韦艳梅

时间:2020-12-16 编辑:总工会管理员

2006年进入中山邮政工作以来,韦艳梅的身影不停穿梭在中山各个镇区的营业前台、投递部、邮件处理中心,开展现场检查、服务指导和支撑、登门拜访客户、征求客户意见、解释理赔等工作,开具业务报告书和整改通知书上万份,处理各种服务工单超过50万笔。她坚持科技兴邮,成立了“韦艳梅劳模和工匠人才创新工作室”,开展《远程监控时时监测窗口服务质量》《快递包裹主动客服管理》《前台营业后台支撑服务质量提升管理》《客户满意度提升管理》等多个创新课题研究;她是《邮政服务质量监督检查信息系统》的主要研发者之一,该系统于2018年10月全国上线使用,2019年客户用邮满意度95.93%;她还是《广东邮政售后服务管理系统》的牵头研发者,该系统自2015年投入使用后,客户售后质量逐年提升,2019年客户申诉满意率达100%。

十多年来,韦艳梅刻苦钻研,从一名青涩的大学生成长为邮政质监岗位上的专家能手,多次荣获省邮政质量监督先进个人、省邮政分公司先进女职工工作者和市邮政分公司建功立业女能手、先进工作者等荣誉称号。

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