Apakah barang akan datang terlambat? Hubungi call center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, cukup hubungi call center JNE jika mengalami kendala pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang berdiri sejak tahun 1990 yang melayani masyarakat di bidang jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan pengiriman dan logistik ini sebenarnya cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Anda berbelanjaonline, Anda biasanya akan diminta untuk memilih pengiriman untuk pengiriman barang saat checkout. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa pengiriman JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan anda selalu menggunakan JNE bukan?
Bagaimana jika barang tiba-tiba tidak sampai, meski sudah melebihi estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE , Anda sebenarnya bisa melacak melalui online dan mengetahui lokasi barang. Namun pada artikel kali ini kita justru akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan JNE CS.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Ketika anda berbelanja online, biasanya anda melihat nomor resi yang tertera dan bisa mengecek nomor resi tersebut. Meskipun sebenarnya di e-commerce, telah terlihat bahwa proses pengiriman barang-barang ini telah mencapai di mana dan lebih banyak lagi.
Namun, terkadang ada beberapa kendala yang menyebabkan nomor tanda terima pelacakan di e-niaga tidak diperbarui. Dari sini Anda dapat melihat situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau ada masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs lain untuk memeriksa pendapatan.
Beberapa situs ulasan tanda terima yang direkomendasikan dapat Anda gunakan resi.id buka halaman utama situs resi.id, masukkan tanda terima pada paket, tekan Enter, dan ikuti instruksi tambahan. Anda akan melihat status paket Anda atau Anda juga dapat memeriksa di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa situs peninjauan tanda terima yang berbeda tetapi masih tidak melihat pembaruan status pengiriman, Anda dapat menghubungi Pusat Panggilan JNE. Ada banyak cara untuk mengajukan klaim atau hanya mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke Customer Service JNE, yaitu melalui alamat email yang diberikan, dengan menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang diberikan kepada Anda. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni dan datang langsung ke markas.
Hubungi call center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih mudah, karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi, cukup kirim email ke alamat email resmi JNE yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda komunikasikan, dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan subjek kosong, format yang benar adalah subjek dari badan pengaduan, seperti “paket bermasalah”, kemudian di badan email, isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Anda harus menggunakan daftar kendala untuk membuat CS mudah dimengerti.
Di bagian deskripsi, pastikan untuk menyertakan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel yang aktif. Jika perlu, Anda juga dapat melampirkan foto sebagai bukti bahwa Anda benar-benar memiliki masalah dengan paket yang dikirim. Jadi anda tidak perlu menghubungi call center JNE di hotline, anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, tunggu saja respon dari cuskelayanan mer, di mana durasinya tergantung pada antrian. Bisa jadi dalam beberapa menit, administrator dapat membaca dan membalas email Anda. Itu juga bisa menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yakni mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang telah ditentukan, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pastikan terlebih dahulu bahwa pesan media sosial JNE memang akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa pengajuan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda perlu berhati-hati.
Apalagi, baru-baru ini kesal menimbun atas nama beberapa perusahaan atau ekspedisi. Jadi pastikan benar-benar bahwa akun media sosial tersebut adalah akun JNE resmi untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lantas bagaimana cara mengirimkan pengaduan melalui akun media sosial?
Cukup kirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya bisa diibaratkan mengirim keluhan melalui email. Anda harus melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor konfirmasi dan nomor handphone yang masih aktif serta memberikan penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi.
Akses call center JNE di website Ask Joni
Pilihan lainnya adalah laman Ask Joni. Halaman ini merupakan halaman khusus yang sebenarnya disediakan JNE agar pelanggan atau pelanggan dapat lebih mudah mengkomunikasikan masalah. Cara mengajukan pengaduan di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka situs Ask Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda bisa mengisi data yang dibutuhkan seperti nama, alamat dan nomor handphone
- Di kolom subjek, Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau mengkomunikasikan keluhan yang sedang terjadi
- Kemudian klik Kirim pesan
Sama seperti saat menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda juga memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau mengecek lokasi pengiriman. Adapun jawaban dari website Tanya Joni, kamu bisa mendapatkan jawabannya dari nomor handphone yang ditentukan.
Oleh karena itu, pada kolom Nomor Handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan JNE menghubungi kembali. Selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau menelepon langsung.
Nomor hotline dari JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu operator menjawab panggilan tersebut lalu menekan tombol ekstensi untuk terhubung ke departemen penanganan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi di kedua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, mengapa layanan hotline jarang digunakan adalah jika Anda menelepon langsung ke nomor yang disediakan, Anda mungkin akan dikenakan biaya telepon tergantung dari provider yang digunakan. Saya ingin tahu apakah konsumen lebih suka mengajukan keluhan di call center JNE melalui email atau akun media sosial.